Fundación Confemetal

Objetivos:

Comprender la importancia de un ofrecer un servicio personal y sobresaliente al cliente.
Desarrollar y mantener las capacidades necesarias para ser un profesional del Servicio al Cliente dinámico y exitoso.
Desarrollar una sagaz percepción del comportamiento y de las actitudes del cliente.
Aprender a adoptar un enfoque práctico hacia la espinosa cuestión de la insatisfacción de los clientes, que ayude a ahorrar tiempo y energía.

2º Participante: 30% de descuento 3er Participante: 50% de descuento Incluye: Material del curso y documentación

Construir los cimientos:
- ¿Cuál es su responsabilidad?.
- ¿Qué esperan sus clientes?.
- ¿Quiénes son sus clientes?.
- ¿Qué crea insatisfacción?.
- ¿Qué puede aprender de las quejas de sus clientes?.
Comprender a los clientes:
- ¿Qué motiva el comportamiento del cliente?.
- ¿Cómo se responde de forma positiva?.
- ¿Qué papel juegan las emociones?.
Descubrir las necesidades del cliente:
- ¿Por qué son importantes las preguntas de sondeo?.
- ¿Cuáles son las características y beneficios?.
- ¿Cómo influye la pérdida sobre sus clientes?.
La comunicación es la clave:
- ¿Qué son los mensajes verbales y no-verbales?.
- Lea entre líneas.Elija las palabras adecuadas.
- ¿Qué es escuchar activamente?.
- ¿Qué pasa con el teléfono?.
Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas:
- Reconocer al cliente.
- Valorar la situación.
- Corroborar su comprensión.
- Analizar las alternativas.
- Acordar un plan.
Impresiones que permanecen:
- ¿Cómo dar por terminados sus encuentros con los clientes de una forma eficaz?.
- ¿Qué ocurre si la respuesta es no?.
- Hoja de revisión de la entrevista con el cliente.
Un plan de acción:
- ¿Cómo de puntúo?.
- ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades?.
- Mejora progresiva.